Pelayanan Berobat Terganggu Akibat Server Down, RSUD Tapaktuan Berkomitmen Segera Pulihkan Sistem

Habanusa, Aceh Selatan – Manajemen Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh masyarakat dan pasien atas terganggunya pelayanan kesehatan yang terjadi pada Selasa (28/7/2026). Gangguan tersebut disebabkan oleh kendala teknis pada server utama saat proses pembaruan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS).

Direktur RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan, dr. Erizaldi, M.Kes., Sp.OG., M.H.Kes., melalui Kasubbag Humas dan Pemasaran, Ns. Hendra Liyusman, S.Kep., MKM., menjelaskan bahwa pembaruan SIMRS merupakan langkah penting untuk meningkatkan kualitas layanan rumah sakit. Sistem yang digunakan sejak 2024 dinilai sudah tidak mampu lagi mengakomodasi kebutuhan pelaporan digital, termasuk integrasi (bridging) dengan Portal SatuSehat Kementerian Kesehatan dan sistem BPJS Kesehatan.

Server Tidak Mampu Menangani Beban Sistem Baru

Menurut dr. Erizaldi, aplikasi SIMRS terbaru memiliki kapasitas data dan kompleksitas yang jauh lebih besar dibandingkan sistem sebelumnya. Kondisi tersebut membuat perangkat keras (hardware) server yang digunakan saat ini tidak lagi mampu mendukung kebutuhan operasional.

“Spesifikasi server yang kami miliki sudah tidak memadai dan tidak lagi direkomendasikan untuk menjalankan SIMRS versi terbaru. Akibatnya, server mengalami down sehingga berbagai layanan berbasis sistem ikut terganggu,” jelasnya.

Akibat gangguan tersebut, sejumlah layanan terdampak, di antaranya:

– Proses pencarian data pasien, transaksi pelayanan, hingga penerbitan jaminan BPJS Kesehatan mengalami hambatan bahkan terhenti.
– Server tidak mampu mendistribusikan data ke komputer di berbagai unit pelayanan, seperti Pendaftaran, Poliklinik, Apotek, Rawat Inap, Laboratorium, serta unit penunjang lainnya karena tingginya beban transaksi yang berlangsung secara bersamaan.

Upaya Penanganan Terus Dilakukan

Untuk mengatasi kendala tersebut, tim teknis RSUD telah melakukan berbagai langkah, termasuk restart database server dan menjalankan proses pemulihan (helper database) secara berulang. Namun, upaya tersebut baru mampu memulihkan sistem sementara. Setelah melayani kurang dari 30 pasien, server kembali mengalami gangguan dan berhenti beroperasi.

Selain keterbatasan perangkat keras, proses pemulihan juga terkendala oleh gangguan jaringan internet yang terjadi dalam beberapa waktu terakhir sehingga semakin memengaruhi stabilitas sistem.

Komitmen Memulihkan Pelayanan

Manajemen RSUD dr. H. Yuliddin Away menegaskan komitmennya untuk segera menyelesaikan seluruh kendala teknis agar pelayanan kepada masyarakat dapat kembali berjalan normal secepat mungkin.

“Kami memohon maaf sebesar-besarnya kepada masyarakat atas ketidaknyamanan yang terjadi. Direktur beserta seluruh jajaran manajemen terus berupaya maksimal menyelesaikan permasalahan sistem dan infrastruktur ini agar pelayanan rumah sakit dapat kembali normal.Kami juga memohon pengertian dan dukungan dari seluruh masyarakat selama proses pemulihan berlangsung,” tutup dr. Erizaldi.